I. DEVOLUÇÃO:
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor declara que o prazo para solicitar a devolução de mercadoria é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. O produto deve estar da forma que foi enviado: sem sinais de uso e com etiqueta de troca anexada.
O envio será por conta da Samotrácia Lingerie utilizando o código de postagem emitido pelos correios e informado por e-mail. Lembramos que o pedido devolvido deve ser acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original.
Em caso de dúvidas entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelo telefone 71 98629-6060 de 2ª a 6ª, das 13:30 às 17:30h, ou por e-mail: (samotracia@samotracialingerie.com).
II. TROCA
O produto deve estar nas condições sem sinais e uso, com a etiqueta fixada, além da nota fiscal recebida junto à mercadoria. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores; O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada a peça; com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido;
Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
III. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Em caso de desistência da compra, o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução. Conforme código de defesa do consumidor. O produto nas condições expressas no item I.
IV. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, por favor, enviar para o nosso setor de qualidade que fará a análise do mesmo e, caso constatado o defeito na fabricação da peça, será realizada a troca do produto. Nesse caso o prazo é de até 30 dias.
O prazo médio de conclusão da análise de qualidade do produto é de até 15 dias úteis.
Laudo favorável a troca:
O cliente receberá no endereço de origem sem custo adicional outro produto do mesmo modelo ou valor, em acordo com o cliente;
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as outras opções existentes no site respeitando o limite de crédito;
Se houver diferença de preço entre um produto escolhido e o produto reclamado deverá ser providenciado o pagamento da diferença pelo cliente;
Laudo NÃO favorável a troca: O produto será devolvido sem direito a substituição.
